SITA bénéficie 360d'une visibilité à 0 degré et d'une communication améliorée grâce à une solution de gestion du travail basée sur l'informatique dématérialisée.

Leader mondial des technologies de l'information pour le transport aérien, SITA se consacre exclusivement aux besoins de cette industrie. Son ambition : réinventer l'expérience du voyage aérien grâce à la technologie – pour les compagnies aériennes, à bord et dans les aéroports.

SITA propose un portefeuille complet de solutions, allant des services gérés de communication et d'infrastructure à l'échelle mondiale aux solutions eAircraft, en passant par la gestion des passagers et des bagages, les services en libre-service, ainsi que la gestion des aéroports et des frontières.

L'entreprise, détenue à 100 % par plus de 400 membres du secteur du transport aérien, bénéficie d'une compréhension unique de ses enjeux et dispose des moyens technologiques pour y répondre.

La quasi-totalité des compagnies aériennes et des aéroports du monde collaborent avec SITA, dont les solutions de gestion des frontières sont utilisées par plus de 30 gouvernements. Avec une présence dans plus de 1 000 aéroports et une équipe service client de plus de 2 000 collaborateurs, SITA offre un service inégalé à plus de 2 800 clients dans plus de 200 pays.

L'un des principaux défis rencontrés par SITA concernait la fragmentation de la communication et de la gestion de projet d'un compte client majeur, dispersées entre plusieurs outils et programmes. Ce manque de visibilité empêchait SITA de suivre efficacement l'avancement des projets. Par ailleurs, l'absence d'outils cloud compliquait fortement le travail à distance.

Tony Willers, Manager Service Solution chez SITA, explique : « Avant AdaptiveWork, nous utilisions différents tableurs Excel hébergés sur SharePoint, identifiés par un numéro unique. Cela générait des erreurs et des blocages liés aux accès simultanés. »

Les membres de l'équipe projet passaient ainsi un temps considérable à se relancer pour obtenir des informations clés, tandis que l'équipe financière ne savait pas quand émettre les factures.

SITA a évalué plusieurs options pour améliorer la communication, la visibilité et la flexibilité dans la gestion de ses projets. Un critère s'est rapidement imposé : une solution cloud capable de soutenir efficacement le travail à distance.

Après avoir évalué AdaptiveWork et les avantages de sa plateforme cloud de bout en bout, l'équipe a présenté la solution à la direction. Une seule réunion a suffi pour valider son adoption à l'échelle du compte.

SITA a été convaincue par la simplicité d'AdaptiveWork et sa capacité à centraliser les activités de manière fluide, qui permettrait aux collaborateurs d'accéder aux tâches des projets en temps réel et d'y apporter des modifications où qu'ils se trouvent.

La dispersion des données sur des ordinateurs portables et leur partage par différents canaux était également source d'inquiétude. Le déploiement d'une solution cloud a permis de centraliser les données sur une plateforme sécurisée et partagée.

Tony Willers souligne : « Les équipes peuvent désormais travailler sur les projets à tout moment, de n'importe où, et en toute sécurité. »

Depuis le déploiement en janvier 2016, plus de 1 500 projets ont été menés via AdaptiveWork – preuve tangible de ses bénéfices. La productivité des collaborateurs a augmenté, à distance comme en présentiel, réduisant les coûts et les délais de livraison.

Les tâches sont aujourd'hui réparties de manière plus efficiente. Avec plus de 100 personnes enregistrées dans le système et plus de 80 utilisateurs quotidiens, la visibilité et la communication se sont considérablement améliorées.

Tony Willers explique : « Nous allouons désormais les coûts internes de manière plus précise, en les identifiant par nom et par type, ce qui améliore la visibilité, le suivi et l'allocation des ressources. AdaptiveWork aide également les responsables à visualiser les créneaux disponibles dans les agendas pour planifier des tâches à forte valeur ajoutée ou des activités d'amélioration continue. »

Il ajoute : « AdaptiveWork nous offre une visibilité précise sur l'utilisation de nos ressources et renforce notre agilité métier. Nous pouvons rapidement identifier les problèmes et agir en conséquence pour améliorer notre efficacité. »

Principaux bénéfices :

• Vue à 360 degrés : En donnant à tous les collaborateurs accès à un système unique centralisant l'ensemble des projets dans un workflow unifié, tous les niveaux de l'entreprise – de la direction aux équipes opérationnelles – peuvent suivre l'évolution des projets en temps réel.
• Communication optimisée : AdaptiveWork permet aux équipes projet de collaborer de manière efficace à l'échelle mondiale, grâce à des mises à jour et rapports en temps réel impliquant tous les acteurs concernés.
• Souplesse accrue : La solution cloud offre une grande liberté pour télétravailler efficacement, tout en garantissant l'intégrité des données et l'actualisation en continu des projets.